Problemstellung

Die Pflege eines Demenzerkrankten wirkt sich oft negativ auf die geistige und körperliche Gesundheit sowie auf das soziale Leben von Laienpflegern aus. Aus diesem Grund sollten unterstützende Maßnahmen für Laienpfleger angeboten werden. Laienpfleger sind in der Regel Familienangehörige, die den Demenzerkrankten zu Hause versorgen.

Was ist Telefonberatung?

Unter Telefonberatung versteht man einen Dienst, der die Sorgen eines Anrufers ergründet, ihm zuhört und telefonisch durch Unterstützung, Informationen oder konkrete Schulungen auf geschilderte Anliegen eingeht.

Zweck des Reviews

In diesem Review sollte untersucht werden, ob die Telefonberatung eine wirksame Methode ist, um Symptome von Depressionen und anderen Stressfaktoren bei Laienpflegern von Demenzerkrankten zu verringern. Wir untersuchten auch, welche Aspekte der Telefonberatung nach Meinung der Nutzer von Telefonberatung verbessert werden könnten.

Ergebnisse

Wir suchten nach Studien, die Telefonberatung mit keiner Intervention, normaler Betreuung oder freundlichen Telefonanrufen verglichen haben. Wir fanden neun Studien, die die Wirksamkeit einer Telefonberatung und zwei Studien, die die Qualität der Erfahrung untersucht haben.

Die Wirksamkeitsstudien untersuchten drei Arten von Telefonberatung: rein telefonische Beratung (sechs Studien), Telefonberatung plus Videositzungen (eine Studie) und Telefonberatung plus Videositzungen plus Arbeitsheft (zwei Studien). Die Studien belegten mit einiger Evidenz, dass Telefonberatung wirksam depressive Symptome bei Laienpflegern von Demenzerkrankten verringert (drei Studien). Für Stress und Ängstlichkeit konnte keine eindeutige positive Wirkung nachgewiesen werden.

Die Studien, die sich mit der Wahrnehmung der Telefonberatung beschäftigten, zeigten eine Reihe von Bedürfnissen von Laienpflegern auf (16 Themen), die sich auf drei Hauptbereiche verteilen: hemmende – und begünstigende – Faktoren für die erfolgreiche Umsetzung der Telefonberatung, emotionale Haltung des Beraters und Inhalt der Telefonberatung.

Alle Studien waren von moderater Qualität.

Schlussfolgerungen

Die Analyse beider Arten von Ergebnissen, also der Wirksamkeit im Vergleich zu Informationen über die Erfahrungen der Laienpfleger mit Telefonberatung, zeigten Bedürfnisse auf, die bisher durch die Telefonberatung nicht gedeckt wurden. Die Studien, die sich mit der Beratungserfahrung beschäftigten, deckten dabei nur einen sehr eingeschränkten Teilbereich der Telefonberatung ab. Die Ergebnisse dieses Reviews sollten wegen der geringen Anzahl eingeschlossener Studien und ihrer moderaten Qualität mit Vorsicht interpretiert werden.