Какова цель этого обзора?

Цель этого Кокрейновского обзора - выяснить, являются ли некоторые обучающие мероприятия более эффективными, чем другие, для улучшения коммуникативных навыков клиницистов при телефонных консультациях и исходов у пациентов.

Ключевая информация

В одном небольшом исследовании сообщалось об отсутствии различий между навыками введения телефонных разговоров у работников педиатрии после прохождения обучающих мероприятий и без их прохождения, но достоверность доказательств была очень низкой, так что остается неясным, оказывает ли это мероприятие какое-либо влияние на коммуникативные навыки клиницистов при телефонных консультациях.

Мы не обнаружили ни одного исследования, оценивающего влияние обучающих мероприятий для улучшения телефонных коммуникативных навыков у клиницистов на исходы у пациентов.

Нет никаких доказательств, которые можно было бы предоставить клиницистам, проходящим обучение по улучшению коммуникативных навыков при телефонных консультациях. На данный момент клиницисты должны руководствоваться исследованиями и моделями, основанными на личном опыте общения с пациентами, что не подразумевает наличие различий между этими двумя коммуникативными направлениями.

Что изучалось в этом обзоре?

С момента изобретения телефон все чаще использовался клиницистами и пациентами для решения проблем со здоровьем. В настоящее время около четверти всех клинических консультаций проводятся по телефону. Нам известно из предыдущих исследований, что навыки введения телефонных консультаций у клиницистов - низкого качества, и они не получают достаточной специальной подготовки при обучении. Клиницистам приходится совершенствовать эти важные и тонкие профессиональные навыки на интуитивном уровне. В целом, исследования в области телефонной медицины ясно показывают, что телефонные консультации могут играть важную роль в оказании медицинской помощи, положительно влияя на уровень нагрузки клиницистов, оказания медицинской помощи, исходы у пациентов и уровень удовлетворенности работой.

Мы провели поиск исследований, в которых врачи, медсёстры и другие работники здравоохранения участвовали в образовательных мероприятиях для развития и совершенствования навыков телефонной консультации пациентов. Мы включили все исследования в этой области и исключили те, которые касались коммуникаций лишь между клиницистами.

Каковы главные результаты этого обзора?

Этот обзор не выявил никаких исследований, оценивающих влияние обучающих мероприятий для улучшения коммуникативных навыков клиницистов при телефонных консультациях на исходы у пациентов, которые оцениваются проверенными инструментами и биомедицинскими маркерами, на поведение пациентов, заболеваемость или смертность пациентов, удовлетворенность пациентов лечением, точность оценки неотложных состояний или на неблагоприятные события. Мы обнаружили одно небольшое исследование, проведенное более 25 лет назад, в котором сообщалось об отсутствии различий между навыками работников педиатрии при составлении историй болезней и введении пациентов после прохождения обучающих мероприятий и без их прохождения. Это исследование не предоставляло количественных данных.

Этот обзор не обнаружил никаких определенных доказательств в области обучения клиницистов для улучшения навыков телефонного консультирования; необходимы высококачественные исследования в данной области.

Насколько актуален этот обзор?

Авторы обзора провели поиск исследований, которые были опубликованы к маю 2016 года.