关键信息
在发放问卷之前先联络填答者，可以增加问卷的回复数量；
若问卷、信件，及邮件内容较为非正式，以及最好保持简短，问卷的回复就会增加；
可以透过给予奖励，例如：少量金钱，或非金钱奖励（笔），来增加问卷的回复数量。
为什么回复问卷很重要？
若需要为了研究目的而收集信息，用邮寄及电子问卷来收集是相对便宜的方式。如果填答者并未回复（所谓的“无回复者”），研究结果会变得较不准确。
我们想探讨什么？
我们想要找到更有效的方式来增加邮寄及电子问卷回复。
我们做了什么？
我们检索了一些研究来检验任何增加问卷回复的方式。
我们总结了这些研究成果。
我们发现了什么？
为了找出增加响应的方式，我们进行了大量的研究，也在本次Cochrane方法学综述更新中纳入758项研究。这些研究包括大范围的问卷填答者，从患者、医生、大学生和教授，到行销经理、会计师和杂货店老板。
我们发现在发放问卷之前先联络填答者，可以增加问卷的回复数量。我们也发现，如果由大学端邮寄问卷，回复数量将会增加。同时也可以通过给予奖励，例如：少量金钱，或非金钱奖励（笔），来增加问卷的回复数量。比起电子问卷，使用邮寄问卷或同时提供多种问卷模式（电子或邮寄），会取得较多回复数量。若问卷、信件，及邮件内容较为非正式，以及最好保持简短，回复数量就会增加。
本研究证据有哪些限制？
我们不得不排除部分研究，因为我们无法确认这些研究完全零偏差。
证据的时效性如何？
本综述更新了先前的版本。证据更新日期截至2021年12月。
使用邮寄和电子问卷的研究人员可以使用本次Cochrane系统综述中显示有效的策略来增加答复。
自填问卷广泛用于收集流行病学研究中的数据，但不回复会减少有效样本量并可能导致偏倚。寻找增加邮寄和电子调查问卷回复的方法，将提高流行病学研究的质量。
确定有效的策略来增加对邮寄和电子问卷的答复。
我们检索了截至2021年12月的14个电子数据库，并手动检索了相关试验和综述的参考文献列表。我们联系了所有试验或综述的作者，询问未发表的试验；如有必要，我们还联系作者以确认所使用的分配研究方法并理清所提出的结果。
研究如何增加邮寄和电子调查问卷答复方法的随机试验。我们使用预先定义的标准评估每项试验的合格性。
我们提取了有关试验受试者、干预措施、随机干预组和对照组的人数以及分组编盲的资料。对于每种策略，我们在随机效应模型中估测了合并比值比（odds ratio, OR） 和95% 置信区间（confidence interval, CI）。我们使用Egger加权回归方法和Begg等级相关检验和漏斗图评估了选择偏倚的证据质量。我们使用Chi 2 检验评估试验比值比之间的异质性，并使用I 2 统计量量化试验结果之间的不一致程度。
邮寄问卷
我们发现了670项合格的试验，评估了100多种不同的提高邮寄问卷回复的策略。我们发现一半策略的试验结果存在显着的异质性。
在以下情况下，回应的几率几乎翻倍：使用货币激励（OR=1.86; 95% CI [1.73, 1.99]；异质性 I 2 =85%）；使用电话提醒（OR=1.96; 95% CI [1.03, 3.74]）；以及将临床结局问题放在最后（OR=2.05; 95% CI [1.00, 4.24]）。
在以下情况下，答复的几率增加约一半：使用较短的问卷（OR=1.58; 95% CI [1.40, 1.78]）；在发送问卷之前联系受试者（OR=1.36; 95% CI [1.23, 1.51]; I 2 =87%）；激励随问卷提供（即无条件的），而不是仅在受试者寄回问卷后才提供（即以回复为条件）（OR=1.53; 95% CI [1.35, 1.74]）；使用个性化短信提醒（OR=1.53; 95% CI [0.97, 2.42]）；使用特殊（有记录）送货服务（OR=1.68; 95% CI [1.36, 2.08]; I 2 =87%）；使用电子提醒（OR=1.60；95% CI [1.10, 2.33]）；采用强化随访（OR=1.69; 95% CI [0.93, 3.06]）；使用更有趣/更显眼的问卷（OR=1.73; 95% CI [1.12, 2.66]）；当提及回应义务时（OR=1.61; 95% CI [1.16, 2.22]）。响应的几率也随着以下因素而增加： 非金钱激励（OR=1.16; 95% CI [1.11, 1.21]; I 2 =80%）；更高的货币激励（OR=1.24; 95% CI [1.15, 1.33]）；更大的非金钱激励（OR=1.15; 95% CI [1.00, 1.33]）；附带一支笔（OR=1.44；95% CI [1.38, 1.50]）；使用个性化材料（OR=1.15; 95% CI [1.09, 1.21]; I 2 =57%）；使用单面而非双面问卷（OR=1.13; 95% CI [1.02, 1.25]）；使用贴有邮票的回邮信封而不是贴有邮资的回邮信封（OR=1.23; 95% CI [1.13, 1.33]; I 2 =69%），确保机密性（OR=1.33; 95% CI [1.24, 1.42]）；使用一级外寄邮件（OR=1.11; 95% CI [1.02, 1.21]）；以及问卷来自大学时（OR=1.32; 95% CI [1.13, 1.54]）。
当调查问卷包含敏感问题时，回答的几率会降低（OR=0.94; 95% CI [0.88, 1.00]）。
电子问卷
我们发现了88项合格的试验，评估了30多种不同的提高邮寄问卷回复率的策略。我们发现一半策略的试验结果存在显着的异质性。当出现以下情况时，回复的几率会增加两倍：使用简短的信件而不是详细的信件（OR=3.26; 95% CI [1.79, 5.94]）；当电子邮件中包含图片时（OR=3.05; 95% CI [1.84, 5.06]; I 2 =19%）。
回复的几率差不多 在以下情况下翻倍：使用货币激励（OR=1.88; 95% CI [1.31, 2.71]; I 2 =79%）；并使用更有趣的主题（OR=1.85; 95% CI [1.52, 2.26]）。在以下情况下，响应的几率增加一半： 使用非金钱激励（OR=1.60; 95% CI [1.25, 2.05]）；使用较短的电子问卷（OR=1.51; 95% CI [1.06, 2.16]; I 2 =94%）；并使用更有趣的电子问卷（OR=1.85; 95% CI [1.52, 2.26]）。 第三种情况下响应率也会增加：提供调查结果作为激励（OR=1.36; 95% CI [1.16, 1.59]）；使用白色研究背景（OR=1.31; 95% CI [1.10, 1.56]）；当强调回复问卷对社会的好处时（OR=1.38; 95% CI [1.07, 1.78]; I 2 =41%）。
响应的几率也随着以下因素而增加： 个性化电子问卷（OR=1.24；95% CI [1.17, 1.32]; I 2 =41%）；使用简单的标题（OR=1.23; 95% CI [1.03, 1.48]）；给出最后期限（OR=1.18; 95% CI [1.03, 1.34]）；并给出更长的预计完成时间（OR=1.25; 95% CI [0.96, 1.64]）。
当出现以下情况时，响应的几率会降低：电子邮件主题中提到“调查”（OR=0.81; 95% CI [0.67, 0.97]）；当电子邮件或电子问卷来自男性调查员，或者包含男性签名时（OR=0.55; 95% CI [0.38, 0.80]）；以及使用大学赞助（OR=0.84; 95% CI [0.69, 1.01]）。
使用邮寄问卷的答复几率是使用电子问卷的两倍以上（OR=2.33; 95% CI [2.25, 2.42]; I 2 =98%）。在以下情况下，响应也会增加：提供回复模式选择（电子或邮政）而不是仅电子回复（OR=1.76, 95% CI [1.67, 1.85]; I 2 =97%）；通过计算机而不是智能手机管理电子问卷（OR=1.62, 95% CI [1.36, 1.94]）。
译者：李菁格（北京中医药大学人文学院），审校：尹珩（北京中医药大学20级英语（医学）），2024年3月21日。简体中文翻译由Cochrane中国协作网成员单位，北京中医药大学循证医学中心翻译传播工作组负责，联系方式：tina000341@163.com