Какова цель этого синтеза?

Целью этого Кокрейновского синтеза качественных доказательств было изучение взглядов клиентов и их опыта общения с системой здравоохранения через мобильный телефон. В нашем синтезе рассматривались коммуникации (доведение информации) о беременности, здоровье новорожденных и детей, сексуальном здоровье и планировании семьи. Под синтезом мы подразумеваем объединение и обобщение результатов первичных качественных исследований в единое целое. Мы собрали все соответствующие исследования и включили в синтез 35 исследований.

Этот синтез связан с другими Кокрейновскими обзорами, которые оценивают эффективность этого типа целенаправленной цифровой медицинской коммуникации.

Ключевая информация

Многим клиентам нравится получать сообщения от служб здравоохранения по мобильному телефону. Однако некоторые клиенты испытывают проблемы с получением сообщений из-за отсутствия доступа к сети, интернета или телефона, а также из-за проблем с языком, чтением или конфиденциальностью. Опыт клиентов также зависит от времени [получения] сообщения, частоты, содержания и отправителя.

Что мы изучили в синтезе?

Правительства и системы здравоохранения начинают использовать мобильные телефоны для общения с клиентами. Когда информация направлена на конкретных людей или группы людей, и когда система здравоохранения решает, когда и что сообщить, это называется «целевая цифровая коммуникация с клиентами». Распространенными типами цифровой целевой коммуникации с клиентами являются текстовые сообщения, которые напоминают людям пойти на прием или принимать их лекарства. Другие типы включают телефонные звонки или видео сообщения, которые предлагают медицинскую информацию, советы, мониторинг и поддержку.

Мы изучали мнения клиентов и опыт целевой коммуникации с помощью мобильного телефона. Мы сосредоточились на коммуникации с беременными женщинами и родителями детей младшего возраста, а также со взрослыми и подростками по вопросам сексуального здоровья и планирования семьи.

Каковы основные результаты этого синтеза?

Мы включили 35 исследований со всего мира. Эти исследования показали, что опыт клиентов этих типов программ был неоднозначным. Некоторые чувствовали, что эти программы давали им чувство поддержки и взаимосвязи, поскольку они чувствовали, что кто-то нашел время, чтобы отправить им сообщения (умеренная уверенность в доказательствах). Другие также описывали, что делятся сообщениями со своими друзьями и семьей (умеренная уверенность).

Однако клиенты также указали на проблемы при использовании этих программ. У некоторых клиентов был плохой доступ к сотовым сетям и интернету (высокая уверенность [в доказательствах]). У других не было телефона, они потеряли или сломали телефон, не могли позволить себе время для связи или сменили номер телефона (умеренная уверенность). Некоторые клиенты, особенно женщины и подростки, имели доступ к телефонам под контролем других [людей] (умеренная уверенность). Стоимость сообщений также может быть проблемой, и многие считают, что сообщения должны быть бесплатными (высокая уверенность). Проблемы с языками, а также навыки клиентов в чтении, письме и использовании мобильных телефонов также могли быть проблемой (умеренная уверенность).

Клиенты, имеющие дело со стигматизированными или конфиденциальными состояниями здоровья, такими как ВИЧ, планирование семьи или оказание помощи после аборта, были обеспокоены конфиденциальностью (высокая уверенность). Некоторые предложили стратегии для решения этих проблем, такие как использование нейтрального языка и адаптация содержания, времени и частоты сообщений (высокая уверенность).

Клиенты хотели получать сообщения в удобное для них время и с определенной периодичностью (умеренная уверенность). У них были предпочтения для разных каналов доставки (например, служба коротких сообщений (SMS) или интерактивный голосовой ответ) (умеренная уверенность). У них также были предпочтения относительно содержания сообщений, включая новые знания, напоминания, решения и предложения по вопросам здоровья (умеренная уверенность). Мнения клиентов о том, кто осуществлял цифровую коммуникацию о здоровье (отправлял сообщения), могут повлиять на их взгляды на программу, и многие люди хотели получать сообщения от отправителя, которого они знали и которому доверяли (умеренная уверенность).

Насколько актуален этот синтез?

Мы провели поиск исследований, опубликованных до июля 2017 года.