本文獻回顧的目的是什麼？

本次考科藍文獻回顧的目的是找出某些培訓介入是否比其他介入措施更有效地提升臨床醫師的電話溝通技巧和病患治療效果。

關鍵資訊

一項非常小的研究報告稱，培訓介入和不介入對兒科住院醫生的電話技能沒有差異，但證據品質非常低，因此不確定這種介入是否會對臨床醫生的電話溝通技能產生任何影響。

我們沒有發現任何研究評估培訓介入對提升臨床醫師電話溝通技巧對病患治療效果的影響。

目前沒有證據可用於指導臨床醫師的電話溝通技巧訓練，因此目前只能依據面對面溝通的研究和模型來進行指導，這些研究和模型未考慮這兩種溝通方式之間的差異。

該文獻研究了什麼？

自電話發明以來，越來越多臨床醫生和患者用電話來處理健康問題。如今，多達四分之一的臨床諮詢是透過電話進行的。我們從早期的研究中了解到，臨床醫師的電話諮詢品質較低，臨床醫師也受較差的專門訓練。這些重要而微妙的專業技能，主要依臨床醫師個人的直覺和判斷來培養和提升。整體研究顯示，電話醫療在提供醫療保健方面具有重要作用，對臨床醫生的工作負荷、醫療照護、病人治療結果以及工作滿意度皆有量化影響。

我們搜尋了醫生、護士及其他醫療人員接受教育介入以發展和提升電話諮詢技能的研究報告。我們納入了各種環境的研究，並排除僅涉及臨床醫生之間溝通的研究。

此文獻回顧的主要結果為何？

本篇文獻回顧發現，沒有任何研究對於提升臨床醫師電話溝通技巧有影響。包含培訓介入對於透過檢驗工具或生物醫學標記測量的病人治療結果、行為、罹病率、死亡率、滿意度、緊急評估準確性、或不良事件的影響。我們找到一項 25 年前進行的小型研究報告指出，培訓介入與否對兒科住院醫師的病史採集和病例管理能力沒有差異。這項研究沒有提供量化資料。

本次文獻回顧並未發現具體證據來指導臨床醫師進行電話諮詢技能訓練；這領域迫切需要高品質研究。

本文獻的資料更新日期為何？

文獻作者搜尋了截至 2016 年 5 月為止已發表的相關研究。